12345电话是政府推出的政务服务便民热线，不过很多朋友对于什么时候遇到哪些情况可以打这个电话有点不是很清楚。一般来说，涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议，12345热线都将为你处理。下面我们就来看下12345受理范围主要有哪些情况吧。

　　受理范围：

　　1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;

　　2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;

　　3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;

　　4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;

　　5、其他政务服务和公共服务事项。

　　不受理范围：

　　1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项;

　　2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

　　3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项;

　　4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项;

　　5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项;

　　6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项;

　　7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。 

　　以上就是关于12345投诉电话受理范围介绍了。希望对大家有所帮助。